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Wir haben die Antwort!

Bestellung

Wie bestelle ich bei Rezeptfreie-Apotheke.com?

Nachdem Du Dich für ein Medikament entschieden hast, kannst Du die Dosierung und Anzahl auswählen und wirst anschließend zum Warenkorb weitergeleitet. Dort hast Du noch einmal Deine Bestellung im Überblick und kannst sie gegebenenfalls noch ändern. Danach geht es „Weiter zur Kasse“, wo Du die Lieferadresse und Bezahldaten eingibst. Mit einem Klick auf Bezahlen, schließt Du den Kauf ab. Zuverlässig. Sicher. Easy.

Erhalte ich eine Bestell-Bestätigung per E-Mail?

Ja. Du wirst über den gesamten Bestellvorgang per E-Mail informiert und erhältst eine Bestell-Eingangs-Nachricht, eine Bestell-Bestätigung und eine DHL Versandbestätigung mit Tracking ID Deines Pakets (DHL Sendungsgsverfolgung). Solltest Du darüber hinaus Fragen haben, kannst Du jederzeit mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen: [email protected] oder +49 221 982 578 10.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, dann kontaktiere unseren Kundenservice über [email protected] oder +49 221 982 578 10.

Kann ich mehrere Medikamente gleichzeitig bestellen?

Grundsätzlich ist das möglich, jedoch raten wir davon ab. Die gleichzeitige Einnahme von PDE-5-Hemmern kannst zu ernsthaften Nebenwirkungen führen. Solltest Du verschiedene Medikamente „testen“ wollen, dann lass zwischen den Einnahmen mehrere Tage Pause.

Kann ich mein Medikament auch in einer Vor-Ort-Apotheke abholen?

Aus logistischen Gründen arbeiten wir nicht mit Vor-Ort-Apotheken zusammen. Ansonsten gestallten wir den Prozess so einfach wie möglich, und nach dem Bestellen musst Du Dich wirklich um nichts mehr kümmern.

Erhalte ich von Euch Werbung oder Hinweise zu Rabatt-Aktionen?

Von Rezeptfreie-Apotheke.com wirst Du nur Werbung erhalten, wenn Du ausdrücklich zugestimmt hast. Ebenso verhält es sich bei Rabatt-Aktionen, die wir regelmässig für unsere Stammkunden durchführen. Solltest Du dem widersprechen wollen, dann nimm mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Bezahlung

Wie viel kosten die Medikamente bei Euch?

Die genauen Kosten sind abhängig vom Medikament selbst, der Dosierung und der Bestellmenge. Im Warenkorb erhältst Du sofort einen Überblick der Gesamtkosten.

Wie berechnet sich der Endpreis?

Der endgültige Rechnungsbetrag setzt sich aus den Kosten für das Medikament und dem Versand zusammen. Die Versandkosten sind abhängig von der Bestellmenge und der Art des Versandes (Normal- oder Expressversand). Bevor Du die Bestellung abschickst, erhältst Du einen aufgeschlüsselten Überblick der Kosten.

Bezahle ich bei Euch mehr als in einer normalen Apotheke?

Du kannst bei uns per Kreditkarte (Mastercard/VISA) oder per Überweisung/Vorkasse bezahlen.

Wie kann ich bei Euch bezahlen?

Nein, ganz im Gegenteil. Im Vergleich zu Vor-Ort-Apotheken sparst Du bei rezeptfreie-apotheke.com deutlich Geld.

Wenn ich das Geld überweise, steht dort Eure Apotheke auf dem Kontoauszug?

Aus den Kontoauszügen wird der Verwendungszweck nicht hervorgehen. Niemand wird erkennen, dass Du überhaupt ein Medikament bestellt hast. Alle Formulierungen sind neutral gehalten und auf dem Kontoauszug wird nur der von Dir gewählte Verwendungszweck auftauchen. Deine Privatsphäre und Diskretion sind uns sehr wichtig.

Kann ich die Kosten bei meiner Krankenkasse einreichen?

Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen grundsätzlich NICHT die Kosten zur Behandlung einer erektilen Dysfunktion. Nur der Arztbesuch zur Diagnose wird übernommen.
Wenn Du privat versichert bist, kommt es auf Deinen individuellen Vertrag an. Am besten Du hältst Rücksprache mit Deiner Krankenkasse, ob sie die Kosten übernimmt.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert die Rezeptfreie-Apotheke?

Wir versenden in ganz Europa. Abhängig vom Land, kann es zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen.

Wie lange dauert es bis zur Lieferung?

Wenn Du Deine Bestellung Montag bis Freitag vor 12 Uhr ausgegeben hast, machen wie Sie sofort nach Zahlungseingang fertig. Unsere Apotheke übergibt Dein Päckchen noch am gleichen Abend DHL. Die Lieferzeit ist abhängig von Deinem Standort.

Solltest Du die Bestellung Montag bis Freitag nach 12 Uhr oder am Wochenende/Feiertag abgegeben haben, wird Deine Sendung am nächsten Werktag zum Versand fertig gemacht. In der Regel dauert der Versand über DHL zwischen 6-8 Tagen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Grundsätzlich hast Du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wir dürfen jedoch nur ungeöffnete und unbeschädigte Ware zurücknehmen (unversehrtes Packungssiegel, Originalversiegelung). Selbstverständlich erstatten wir Dir den vollen Rechnungsbetrag zurück.

Keine Online Apotheke wird beschädigte oder geöffnete Medikamente zurücknehmen und an den nächsten Mann weitergeben.

Kann ich meine Sendung per Tracking-ID verfolgen?

Sobald wir Dein Päckchen an DHL übergeben haben, erhältst Du von uns eine Trackingnummer (Nummer zur Sendungsverfolgung) per E-Mail. So kannst Du jederzeit den Weg Deiner Sendung verfolgen. Für die Auslieferung und die Übergabe ist DHL verantwortlich.

Muss ich meine Bestellung persönlich entgegennehmen?

Nein, Deine persönliche Anwesenheit ist nicht nötig. Du kannst es auch von Angehörigen oder Nachbarn annnehmen lassen. Äußerlich ist nicht ersichtlich, was sich im Päckchen befindet.
Alternativ kannst Du Dir die Sendung auch an ein Postfach liefern lassen.

Wie sieht das Päckchen aus?

Genau wie für Dich ist uns Diskretion sehr wichtig. Alle von uns versandten Päckchen werden Aufdruck ausgeliefert. Nichts weist auf den Inhalt hin.

Welchen Lieferdienst beauftragt Ihr?

Die Rezeptfreie-Apotheke.com versendet alle Pakete mit dem Versandpartner DHL.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder unvollständig ist?

Auch wenn wir uns bemühen, so kann es doch zu Fehlern kommen. Sollte das der Fall sein, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter: [email protected] oder +49 221 982 578 10.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Wir können Deine Sendung auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Im Bestellprozess gibst Du dafür Deine DHL Packstation und persönliche Postnummer an. Beachte bitte jedoch, dass eine DHL Packstation lediglich die Lieferadresse sein kann, und nicht die Rechnunsgadresse.

Benutzerkonto

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Wenn Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erstellen wir für Dich ein Benutzerkonto. Du erhältst dazu eine E-Mail, mit dem Du Dein Konto aktivieren kannst. Sobald das passiert ist, kannst Du ein personalisiertes Passwort erstellen. Mit diesem kannst Du Dich auf Deinem Konto anmelden und hast Einsicht in Deine Daten.

Wie melde ich mich auf meinem Benutzerkonto an?

Mit den Anmeldedaten erhältst Du auch den Link zu Deinem Benutzerkonto. Hier meldest Du Dich mit E-Mail-Adresse und Passwort an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich jetzt machen?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, musst Du beim Login auf „Passwort vergessen“ klicken. Dort musst Du Deine E-Mail-Adresse angeben und erhältst einen Aktivierungslink. Mit diesem Link kannst Du ein neues Passwort hinterlegen.

Was kann ich im Benutzerkonto machen?

  • Deine E-Mail-Adresse aktualisieren
  • Deine Lieferadresse aktualisieren
  • Deine Rechnungsadresse aktualisieren
  • Übersicht Deiner Bestellungen einsehen
  • Dein Passwort ändern

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